2021年8月29日下午，第十三届中国药师大会居家药学服务能力与百姓获得感分论坛在云端开幕，分论坛由中国药师协会居家药学服务药师分会承办，围绕药学科普、家庭药师能力培养与服务、患者沟通等话题，邀请相关领域资深专家展开了分享和讨论。中国药师协会居家药学服务药师分会主任委员、首都医科大学附属北京天坛医院主任药师赵志刚任分论坛主席。

赵志刚主委在开场致辞中提到，目前我国95%的患者有院外用药的情况，目前国家战略提倡三全策略，即全人群、全方位、全生命周期维护和保障人民健康。居家药学服务是全生命周期维护人民健康的重要服务之一。随着经济社会发展，百姓对健康需求层次越来越高，发展居家药学服务，满足百姓的健康需求，是实现健康中国国家战略的重要一环。在此背景下召开本次分论坛具有重大意义。

大会围绕药学科普、家庭药师、患者沟通三个核心话题展开分享。

国家卫建委中国健康教育中心任学锋研究员首先以“用《健康中国行动2021年工作要点》指导用药科普开展”为题，解读了《健康中国行动2021工作要点》内容，提出要制定科学的科普信息生产、传播、评价流程，同时也要注重内容、媒介与渠道融合，并介绍了健康中国行动——药健康专项行动的初步计划。

中国药师协会居家药学服务药师分会副主任委员、辽宁省退役军人总医院副主任药师罗夫，介绍了“做百姓有获得感的用药科普——MKM•药健康，进万家公益项目”项目，该项目以健康中国2030为发展理念的根本出发点和最终落脚点，旨在做让大众百姓有获得感的用药科普，基于百姓需求，以最简单易接受的科普方式，让百姓实实在在地“得到”健康教育，提高科普可及性，促使我国百姓健康知识素养提升。

中国药师协会居家药学服务药师分会副主任委员于国超作了“以患者收益为导向的家庭药师能力培养”的报告，他以患者需求为导向，全面阐述了如何针对患者的实际需求设计家庭药师的服务标准，并介绍了MS’4D 课程培养体系，让家庭药师能力培养更加系统化、规范化。

广东省中西医结合医院主任药师吴晓玲分享了“打造百姓满意的家庭药师服务”的报告。她首先介绍了家庭药师的定义、家庭药师制度在世界上的发展情况，并指出，虽然我国起步较晚，但是近几年发展迅速，尤其是佛山市南海区在全国率先推广家庭药师制度，对家庭药师服务做了积极探索。吴晓玲根据南海区的经验，总结出了让患者感到满意的经验——不仅要提升药师的专业技能，还要利用互联网信息化工具保证服务的质量，同时注重药师人文胜任力的培养，加强与患者的沟通、影响、共情等能力。

上海交通大学附属第六人民医院南院主任药师徐峰以“病人用药交代：药师沟通中的人文关怀”为题，分享了药师与患者沟通中人文胜任力的作用与价值，并讲解了经典的沟通案例，展现了药师如何通过提升人文关怀来增加患者的药学服务满意度与获得感。

最后，海军军医大学第二附属医院(上海长征医院)主任药师陈万生进行了总结，他指出：随着老龄化问题的凸显及慢性病患者比例和规模的大量增加，民众对合理用药的需求日益增加。开展居家药学服务，让药师帮助百姓解决用药问题，降低药物治疗成本，促进药学服务向基层下沉，推进居家药学服务连续化、规范化，更有利于提升广大人民群众对药学服务的满意度和获得感。药师应相互借鉴先进经验，进一步促进居家药学服务模式转型，推进家庭药师制度建设，完善相关的工作标准、操作流程，不断规范服务行为、提升服务质量，提供让百姓有获得感的专业药学服务，让药学服务变得更有深度、更有温度。